Skargi i wnioski pacjentów
Skargi i wnioski pacjentów dotyczą w szczególności jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, organizacji pracy placówki oraz przestrzegania praw pacjenta. Każdy pacjent ma prawo zgłosić skargę lub wniosek, jeżeli uważa, że został niewłaściwie potraktowany podczas korzystania ze świadczeń medycznych. Wszystkie zgłoszenia są analizowane indywidualnie z zachowaniem poufności oraz należytą starannością.
Skargę do Komendanta Jednostki lub Kierownika Przychodni wraz z opisem sytuacji należy złożyć w formie pisemnej — osobiście w Rejestracji lub przesłać drogą mailową. Po otrzymaniu zgłoszenia Kierownik Przychodni zwraca się do pracownika, którego dotyczy skarga, w celu złożenia wyjaśnień. Na prośbę pacjenta przekazywana jest pisemna odpowiedź dotycząca sposobu rozpatrzenia sprawy.
W sytuacjach naruszenia prawa do ochrony zdrowia lub praw pacjenta skargę można złożyć również do:
• Rzecznika Praw Pacjenta
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Izby Lekarskiej
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych
• Rzecznika Praw Obywatelskich
• Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub
• Biura Skarg i Wniosków MON – https://www.bsiw@mon.gov.pl
• do Opolskiego Oddziału Narodowefo Funduszu Zdrowia w Opolu: https://www.sekretariat@nfz-opole.pl lub za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP), zgodnie z Regulaminem Elektronicznej Platformy.
Prawa pacjenta określa ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Treść ustawy dostępna jest w Rejestracji Przychodni oraz na stronie Narodowego Funduszu Zdrowia: https://www.nfz.gov.pl/dla-pacjenta/prawa-pacjenta/
